今年以来，扎鲁特旗政务服务局持续深化数字化服务改革，充分利用网端互联互通的强大功能，启用“政务通”在线客服平台，创新推出政务“码”上服务新模式，进一步提高政务服务远程帮代办服务水平的同时，有效提升了经营主体和办事群众政务事项办理的便利度、体验感和获得感。

近日，旗政务服务局组织工作人员到鲁北镇榆树屯村，向集市上的村民和商户发放“政务通”在线服务平台宣传册，并现场示范讲解具体服务事项，让大家充分了解“政务通”在线客服平台的操作流程，体验指尖咨询业务的便捷服务。

据了解，扎鲁特旗“政务通”在线客服平台是旗政务服务局以高频业务部门为单位，依托“政务服务+企业微信”模式打造的专业在线客服平台。该平台可实现办事群众在非好友状态下，通过微信扫码的方式进行政务事项在线即时咨询办理，在线客服以专业业务人员和预设知识库为基础，采用“机器人+人工”模式为办事群众提供咨询解答、预约办理等524项智能帮代办服务。

“政务通在线客服平台充分考虑多种咨询情景，由不动产、医保、社保等高频业务部门，各自选派2名业务精通的业务人员担任‘政务通’人工在线客服，及时为‘转人工服务’的申请人提供答疑解惑、事前咨询辅助、远程申报指导，办事群众只需输入办理事项关键字，智能小助理将即刻在知识库进行搜索并作出答复，实现秒级响应，让群众能全时空、全天候即时了解事项办理流程和高频问题答案。”旗政务服务局电子政务股白音通拉嘎介绍道。

优化营商环境，只有进行时，没有完成时。近年来，扎鲁特旗政务服务局不断丰富和优化知识库，加大数字赋能力度，打造“不跑腿、不见面、不找人”服务新模式，切实为企业、群众提供了更加高效、智能、精准的服务。

旗政务服务局副局长刘彦杰表示，“下一步，我们将建立‘政务通’平台宣传矩阵，采取在旗镇村三级宣传平台布设‘政务通’专栏、入户讲解等方式，开展‘无死角、全覆盖’式宣传。同时，进一步完善平台功能，丰富平台内容，竭力为群众答疑解难，助力群众办理政务服务事项好办、快办。”

记者/季娜 巴增华

原标题：《扎鲁特旗推出“政务通”在线客服平台 政务事“指尖”就能办》